Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez un club, choisissez un sport, une date et un horaire, puis ajoutez le court à votre panier. Vous pouvez payer en tant qu'invité ou avec votre compte CourtPass. Votre réservation apparaît dans votre compte et dans votre e-mail de confirmation.

Certains clubs confirment eux-mêmes chaque réservation. Vous recevrez un e-mail dès que le club l'aura acceptée. Si un club la refuse, vous êtes remboursé automatiquement.

Ouvrez la réservation dans votre compte et choisissez « Modifier la réservation » pour envoyer une demande de modification au club. Le club l'accepte ou la refuse, et nous vous envoyons le résultat par e-mail.

Présentez à l'accueil le QR code ou le numéro de réservation figurant dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte.

Le temps de court réservé à l'unité peut être annulé et remboursé jusqu'à 1 heure avant le début. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être remboursée en ligne — contactez le club ou notre équipe en cas de problème.

Oui, tant que vous ne l'avez pas encore utilisé et qu'aucune réservation n'a été faite avec. Une fois utilisé, il ne peut plus être remboursé en ligne.

C'est vous qui choisissez : sur votre carte, ou sur votre portefeuille CourtPass pour l'utiliser tout de suite. Les remboursements sur carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Vous êtes remboursé automatiquement. L'argent est d'abord versé sur votre portefeuille CourtPass, et vous pouvez ensuite le renvoyer sur votre carte.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. CourtPass ne conserve jamais votre numéro de carte complet. Vous pouvez aussi payer avec le crédit de votre portefeuille CourtPass.

Chaque club facture dans sa devise locale (dollars américains, livres sterling ou euros). Vous voyez toujours le prix dans cette devise avant de payer.

Votre portefeuille contient le crédit issu des remboursements et des cartes cadeaux. Il est utilisé automatiquement au paiement et permet de régler des réservations dans n'importe quel club sur CourtPass.

Une carte cadeau est fournie avec un code du type CP-XXXX-XXXX. En l'utilisant, le montant total est ajouté à votre portefeuille CourtPass, utilisable dans n'importe quel club.

Non. Un code de carte cadeau ne peut être utilisé qu'une fois, et le crédit reste dans votre portefeuille.

Les abonnements couvrent la période choisie et peuvent se renouveler automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans votre compte à tout moment ; l'abonnement reste alors actif jusqu'à la fin de la période.

Les pass et forfaits de cours sont décomptés à l'utilisation plutôt qu'à la date. Certains clubs fixent une durée de validité pour les forfaits de cours — vous la verrez avant l'achat.

Saisissez votre e-mail et nous vous enverrons un code à usage unique — sans mot de passe. Vous pouvez aussi définir un mot de passe dans votre compte si vous préférez.

Oui. Chaque site vous connecte séparément : vous connecter au tableau de bord du club ne vous connecte donc pas sur courtpass.com.

Utilisez le sélecteur de langue dans le menu ou le pied de page. CourtPass est disponible en anglais, espagnol, français et allemand.

Créez votre club sur clubs.courtpass.com, ou revendiquez votre fiche existante. Nous vérifions chaque club avant la mise en ligne de sa page.

Les versements sont effectués sur le compte Stripe du club. Les Conditions clubs détaillent les frais et les délais de versement.

Dans la section Support du tableau de bord club, ou via notre formulaire de contact.